Prijzen

U kunt maandelijks onbeperkt bellen naar alle reguliere vaste en mobiele nummers binnen de Europese Unie. Daarnaast is dit ook van toepassing voor bellen naar het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Kijk voor het volledige overzicht onder het kopje “naar welke landen kan ik allemaal bellen?”. Verder is uw vaste telefoonnummer en het gebruik van de LineBox of LinePhone inbegrepen.

Bellen naar betaalnummers zoals o.a. 0900/0906 nummers vallen niet binnen het abonnement en worden apart in rekening gebracht op uw factuur. Daarnaast valt ook het bellen naar nummers buiten de EU en de vermelde landen buiten het abonnement. Om ongewenst hoge kosten te voorkomen is het bellen naar de landen die niet in de lijst staan geblokkeerd.

Onbeperkt wil zeggen: naar alle redelijkheid. Als u dus echt heel veel meer belt dan onze andere gebruikers nemen we contact met u op om de mogelijkheden te bespreken. In de praktijk is dit gelukkig nog nooit nodig geweest. We willen echter met deze disclaimer voorkomen dat we door oneigenlijke gebruikers (denk aan bijvoorbeeld callcenters) genoodzaakt worden om voor iedereen de tarieven te verhogen.

U kunt bellen naar vaste en mobiele nummers in de volgende landen (op alfabetische volgorde):

• Andorra
• België
• Bulgarije
• Cyprus (Griekse deel)
• Denemarken
• Duitsland
• Estland
• Faeröer
• Finland
• Frankrijk (inclusief Frans-Guyana, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Martin)
• Gibraltar (Verenigd Koninkrijk)
• Griekenland
• Guernsey
• Hongarije
• Ierland
• IJsland
• Isle of Man
• Italië
• Jersey
• Kroatië
• Letland
• Liechtenstein
• Litouwen
• Luxemburg
• Malta
• Monaco
• Noorwegen
• Oostenrijk
• Polen
• Portugal (inclusief Azoren en Madeira)
• Roemenië
• San Marino
• Slovenië
• Slowakije
• Spanje (inclusief Canarische eilanden)
• Tsjechië
• Vaticaanstad
• Verenigd Koninkrijk
• Zweden
• Zwitserland

Helaas komt fraude met buitenlandse telefoonnummers veel voor. U wordt dan bijvoorbeeld gebeld door een vreemd nummer dat u niet kent en nadat u heeft opgenomen wordt de verbinding verbroken. U bent nieuwsgierig en wilt wel graag weten waarom u nu precies gebeld werd. Wat u niet weet is dat het nummer waar u naar terugbelt een peperduur betaalnummer is in het buitenland. UwTelefoonlijn.nl moet vanwege internationale afspraken deze kosten hoe dan ook betalen. Uiteraard worden deze vervolgens aan u doorbelast, hetgeen voor torenhoge facturen kan zorgen. Uiteraard willen we onze klanten hiervoor beschermen en daarom hebben we dit standaard in onze dienst geblokkeerd.



Mocht u toch willen bellen naar andere landen dan kunt u dit bij ons kenbaar maken en zorgen we voor een Nederlands inbelnummer waarmee u op basis van een prepaid tegoed alsnog naar het betreffende land kunt bellen. Deze tarieven zijn ook nog eens extreem voordelig. Op die manier bent u dus beter beschermd, en indien nodig ook nog eens veel voordeliger uit!

Ja, dat kan, mits dit vakantiehuisje in één van de genoemde landen staat die zijn inbegrepen in het abonnement. Er zit echter wel een voorwaarde aan: u mag de dienst niet langer dan 3 maanden aaneengesloten gebruiken in het buitenland.

Nee, we sturen een kant-en-klaar pakket op met een duidelijke handleiding. De installatie is zo eenvoudig dat dit nog nooit tot problemen heeft geleid.

De minimale looptijd van de overeenkomst bedraagt 3 maanden, met een opzegtermijn van 1 maand. Voorbeeld: u geeft uw opzegging door op 15 april, dan stopt het abonnement op 15 mei. (mits er op 15 mei dan minimaal 3 maanden zijn verstreken).

Met de LineBox kunt u geen SMS berichten versturen. Met de LinePhone is dit wel mogelijk, maar de meeste gebruikers zullen dit ingewikkeld vinden. Overigens is SMS’en naar reguliere mobiele nummers wel gewoon inbegrepen in het abonnement.

Nee, op het UwTelefoonlijn.nl systeem is geen voicemail actief. U zult dus zelf een toestel moeten aansluiten op de LineBox wat bijvoorbeeld voorzien is van een antwoordapparaat.

Vaak kunnen we er al voor zorgen dat u binnen 1 werkdag uw LineBox of LinePhone binnen heeft. Of we deze dan ook al kunnen activeren hangt af van het vrijgeven van uw huidige vaste nummer door uw oude provider. Als deze snel de aanvraag verwerkt, kunt u uw LineBox of LinePhone wellicht al binnen 1 dag in gebruik nemen. Dit kan gelukkig heel snel gaan.

Weet u nog niet wanneer u precies gaat verhuizen? Geen probleem, we kunnen tot 90 dagen na uw aanvraag de lijn activeren op een door u gewenst moment (tijdens kantooruren).

Bij sommige providers (zoals bijvoorbeeld KPN) is het vaak binnen 1 werkdag. Bij andere alternatieve aanbieders kan het soms langer zijn, bijvoorbeeld omdat zij een opzegtermijn hebben van 1 maand. De ervaring is dat als u vooraf contact met de klantenservice van de huidige provider opneemt er meestal wel iets valt te regelen in urgente gevallen.

Nee, u bent zelf verantwoordelijk voor het opzeggen van de diensten bij de huidige provider. Neemt u echter enkel een vaste lijn af, dan zal, doordat wij het telefoonnummer overnemen, ook de betreffende dienst opgeheven worden. Anders is het wanneer er bijvoorbeeld ook een internetverbinding of televisie abonnement is afgesloten. Die diensten blijven dan gewoon doorlopen. Zorg er dus altijd voor dat u op tijd bepaalde diensten opzegt.

Bij al onze klanten incasseren we maandelijks automatisch de abonnementsgelden. Op de eerste factuur brengen we ook de aansluitkosten en de borg in rekening. Hierdoor is de eerste factuur een stuk hoger dan normaal (€ 87,50 - € 112,50, afhankelijk van de startdatum van het abonnement).

Helaas, dit is niet mogelijk. Onze systemen zijn volledig ingericht op automatische incasso en daarom kunnen we hier geen uitzonderingen op maken. Mocht u het overigens niet eens zijn met een incasso, dan kunt u altijd nog binnen 8 weken na de incassodatum het geld door uw bank terug laten boeken. Voorkom echter misverstanden en neem in zo’n geval altijd eerst contact met ons op!

UwTelefoonlijn.nl is een product van Koekman Mobiel, vandaar dus dat dit de incasserende partij is. U ontvangt uw facturen ook per email vanuit info [at] koekmanmobiel.nl. Voeg deze daarom toe aan uw vertrouwde adressenlijst in uw emailprogramma.

UwTelefoonlijn.nl geeft de LineBox of de LinePhone in bruikleen. Uiteraard willen we deze apparatuur na het opzeggen van de dienst graag weer retour ontvangen. Indien wij de apparatuur in goede staat weer retour hebben ontvangen storten we de borg uiteraard weer retour. Eventuele openstaande posten of defecten worden verrekend met de borg.

U kunt de apparatuur (graag goed verpakt en inclusief oplader etc.) opsturen naar:

Uwtelefoonlijn.nl
Postbus 1160
3860BD Nijkerk Gld
Graag onder vermelding van uw naam, adres en/of klantnummer.